CSAT
- Criado por
- Renato Passos, Eng. de Software
- Revisado por
- Renato Passos, Eng. de Software
Última atualização: 18 de abr. de 2026
Fórmula
CSAT
Sobre esta calculadora
A CSAT (Customer Satisfaction) é uma medida amplamente utilizada para avaliar a satisfação dos clientes com um produto, serviço ou experiência. Ela é calculada somando as avaliações de 4 a 5 estrelas e dividindo pelo total de avaliações, multiplicado por 100. Ou seja, a CSAT é uma forma de medir a porcentagem de clientes satisfeitos.
A CSAT é especialmente útil em setores de vendas, pois ajuda a entender quais áreas precisam de melhoria para aumentar a satisfação dos clientes e, consequentemente, a fidelidade e a recomendação de produtos ou serviços.
É importante lembrar que a CSAT não é um indicador perfeito, pois depende da qualidade das avaliações recebidas. No entanto, quando usada de forma correta, pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Perguntas frequentes
O que é uma boa CSAT?
Uma boa CSAT geralmente é considerada como 80% ou mais. Isso significa que 80% ou mais das avaliações recebidas são de 4 ou 5 estrelas.
Como posso melhorar minha CSAT?
Para melhorar a CSAT, você pode começar a identificar as áreas de melhoria em sua experiência do cliente. Isso pode envolver mudanças em seu produto, serviço ou processo de atendimento.
A CSAT é relevante para todos os tipos de negócios?
A CSAT é especialmente relevante para negócios que dependem fortemente da fidelidade e recomendação de clientes, como serviços de consultoria, hospedagem e restaurantes.
Como posso calcular a CSAT?
Você pode calcular a CSAT somando as avaliações de 4 a 5 estrelas e dividindo pelo total de avaliações, multiplicado por 100.