Delivery driver handing package to customer at door

Entregador de delivery entrega pacote a cliente na porta durante o crepúsculo, em cena que reflete o crescimento do comércio eletrônico no Brasil.

Sobre o tema

O comércio eletrônico brasileiro movimentou mais de R$ 268 bilhões em 2023, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Esse crescimento exponencial transformou a entrega de encomendas em um dos serviços mais essenciais do cotidiano urbano. O momento capturado, ao entardecer, é comum nas grandes cidades: entregadores percorrem bairros inteiros em motos ou carros, muitas vezes sob condições climáticas adversas, para garantir que o consumidor receba seu pedido no mesmo dia ou em até 48 horas.

O perfil do entregador no Brasil é majoritariamente masculino, com idade entre 25 e 40 anos, e muitos atuam como autônomos vinculados a plataformas digitais como iFood, Loggi e Mercado Livre. Estima-se que mais de 1,5 milhão de pessoas trabalhem como entregadores no país, segundo dados do IPEA. O trabalho, porém, enfrenta desafios como baixa remuneração, falta de proteção trabalhista e riscos de trânsito. A cena na porta do cliente representa o ponto final de uma logística complexa que envolve centros de distribuição, veículos e aplicativos de roteirização.

A entrega ao entardecer é estratégica: muitos consumidores optam por receber após o expediente, entre 17h e 20h. Nesse horário, o trânsito intenso e a iluminação reduzida aumentam a dificuldade para o entregador. Ainda assim, a eficiência do serviço é medida por métricas como tempo de entrega e taxa de sucesso na primeira tentativa, que no Brasil gira em torno de 85% a 90%, segundo relatórios setoriais. O contato direto com o cliente, como na imagem, é um dos poucos momentos de interação humana em um processo cada vez mais automatizado.

Curiosamente, o hábito de receber encomendas em casa se consolidou durante a pandemia de COVID-19, quando o isolamento social impulsionou as compras online. Desde então, o setor de delivery não parou de crescer, impulsionado também pela expansão do 5G e por inovações como entregas por drones e lockers inteligentes. No entanto, o modelo tradicional de entrega porta a porta ainda predomina, especialmente em regiões metropolitanas, onde a densidade populacional justifica o deslocamento de milhares de entregadores diariamente.

Perguntas frequentes

Quantos entregadores de delivery existem no Brasil?

Estima-se que mais de 1,5 milhão de pessoas atuem como entregadores no Brasil, segundo dados do IPEA, a maioria vinculada a plataformas digitais como iFood, Loggi e Mercado Livre.

Qual é o horário de pico para entregas de encomendas?

O horário de pico ocorre entre 17h e 20h, quando muitos consumidores estão em casa após o expediente. Esse período concentra alta demanda e trânsito intenso.

Como a pandemia afetou o setor de delivery no Brasil?

A pandemia de COVID-19 acelerou o crescimento do comércio eletrônico e do delivery, com o isolamento social impulsionando as compras online. O setor não parou de crescer desde então.